Куратор лечения — ваш персональный менеджер
Современную стоматологию сложно представить без работы кураторов лечения. Многие, кто впервые начинает проходить сложное стоматологическое лечение, не знают, кто такой куратор, или не понимают, какую роль он выполняет.
Кураторы стоматологии White ответили на самые распространенные вопросы об их работе.
Кто такой куратор лечения?
Кураторов лечения в разных клиниках могут называть по-разному: кураторы лечения, личные координаторы, персональные менеджеры, менеджеры по работе с пациентами. Суть не меняется, куратор лечения — персональный менеджер пациента, проводник в мир стоматологии.
Чем занимается куратор лечения?
✔ Куратор лечения совместно с врачом выстраивает план лечения и организует приемы пациентов.
✔ Пациент может обратиться к куратору с любыми вопросами. Об этом мы еще поговорим дальше.
✔ Персональный менеджер осуществляет контроль за своевременным выполнением каждого этапа стоматологического лечения.
✔ Куратор отвечает за оформление финансовых и юридических документов пациента. Отслеживает движение финансов в соответствии с планом лечения.
✔ Информирует пациента о всех специальных предложениях и скидках, что помогает сэкономить на лечении значительные средства.
На какие вопросы может ответить персональный менеджер?
Мы уже упоминали выше, что пациент может задать куратору любые интересующие его вопросы. Расскажем об этом немного подробнее.
В первую очередь, напоминаем, куратор лечения ≠ врач. Все вопросы по поводу хода лечения, материалов, рекомендаций задаются лечащему врачу. Куратор лечения может помочь доктору объяснить это более понятным для пациента языком.
Кураторы лечения ответят на все вопросы о стоимости лечения. Например,
- Сколько будет стоить лечение?
- Сколько денег нужно внести в день следующего приема?
- Какие есть специальные предложения?
- Какими способами можно оплатить лечение?
- В какие даты внести платеж по договору рассрочки?
Также кураторы могут сориентировать по времени и датам приема. В специальных программах они отслеживают индивидуальные планы лечения и графики приемов всех пациентов.
Вопросы, касающиеся медицинских документов, тоже компетенция кураторов лечения. По запросу они могут подготовить пакет документов для получения налогового вычета за лечение, справки и т.д.
Как можно связаться с куратором лечения?
Кураторы лечения постоянно находятся на связи с пациентами в рабочее время клиники. Связаться с ними можно несколькими способами. Самый быстрый — позвонить.
+7 (812) 214-73-71
+7 (904) 773-09-99
Также кураторы на связи в мессенджерах Telegram и WhatsApp.
Кураторы лечения White — тактичный и грамотный посредник между пациентом и врачом.
